第一章   總  則

第一條  為建立健全電子行業的自律和信用體系，完善自律性約束機制，規范我會企業行為和電子行業生產、經營與市場秩序，營造良好發展環境，促進電子信息產業可持續發展，特制定本公約。

第二條  本公約所稱“公約成員單位”是指深圳市電子商會單位會員及其他簽署本公約的電子行業企業。 

第三條  深圳市電子商會的會員單位應加入本公約，并簽訂承諾書，向社會公開承諾執行本公約。

第四條  倡議全行業非會員單位加入本公約，向社會公開承諾執行本公約。

第五條  行業自律堅持愛國、守法、公平、誠信的基本原則。

第二章   自律條款

第六條  遵守有關法律、法規、規章和標準，建立健全并嚴格執行內部質量管理制度，依法推行承諾服務，承擔承諾責任，努力產品與服務質量和水平，保障消費者合法權益。

第七條  按照公平、合法、誠實、信用的原則，制定產品服務價格，予以公開告示。

第八條  不通過締結壟斷協議或者市場支配地位等方式，排除、限制其他經營者的公平競爭。

第九條  依法承擔安全生產、環境保護、促進經濟社會發展以及節能減排、勞動保障等方面的社會責任，維護社會公共利益。

第十條  及時處理好消費者的投訴，其中包括消費者協會、市場監督管理部門、商會或其他部門轉來的投訴、申訴。

第十一條 按照國家規定，企業應對其從業人員加強法制教育，職業道德教育和業務技能培訓，組織員工參加國家職業教育以及職業技能培訓和考試。

第十二條 按照國家規定，維護職工合法權益，保障員工收入不低于當地最低工資標準。

第十三條 遵守財政和稅收法律、法規和相關的規章制度，依法按時足夠納稅。不拖欠、不逃避金融債務。依法上報企業各項統計數據，不得瞞報。

第十四條 不假冒他人的注冊商標，不擅自使用其他企業名稱，不偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志。

第十五條 不以盜竊、利誘、購買或者其他不正當手段獲取權利人的商業秘密；遵守權利人有關保守商業秘密的要求。

第十六條 堅持公平競爭，自覺維護市場秩序，不做夸大、虛假廣告，不誤導消費者，在宣傳本企業產品時，不貶低他人產品，不損害其他企業的聲譽。

第十七條 公約成員單位之間應按照誠信守法的原則，開展經營合作，促進共同發展。

第十八條 公約成員單位應共同維護業內業務、技術和管理人才的正常流動秩序，在聘用業內其他單位人員為本單位服務時，不得侵犯其原單位合法權益。不得以不正當手段挖取其他快遞企業業務、技術、管理骨干人才。

第十九條 公約成員單位應自覺接受社會各界與媒體的監督和批評，共同抵制和糾正業內不正之風。

第二十條 建立售后服務體系，信守服務承諾，及時反饋客戶意見，提高客戶滿意度。

第二十一條 禁止商業賄賂，樹立“以廉潔守法為榮、以賄賂違法為恥”的行業風尚。

第二十二條 不制作、發布或傳播危害國家安全、危害社會穩定、違反法律法規以及迷信、淫穢等有害信息，及時清除有害信息。

第三章    公約的執行

第二十三條 深圳市電子商會負責組織實施本公約，及時向公約成員單位傳遞有關法律、法規、政策及自律信息，向政府有關部門反映公約成員單位的意愿和要求，在本公約范圍內對業內重大事項進行調查研究，并提出協調處理的意見。

第二十四條 公約成員單位應自覺履行本公約的各項自律規定。 

第二十五條 公約成員單位之間發生爭議時，爭議各方應本著平等、互諒、互讓的原則，爭取以協商的方式解決；協商不成時，雙方可以請求公約監督機構進行調解，也可單方直接請求公約監管機構進行調解。

第二十六條 公約成員單位違反本公約的，業內外任何單位和個人均有權及時向公約實施機構進行檢舉，要求公約實施機構進行調查，經查核實，進行通報批評。

第二十七條 公約成員單位有權對公約實施機構執行本公約的公正性進行監督，有權向相關部門檢舉公約實施機構或其工作人員違反本公約的行為。

第二十八條 為保證本公約的有效實施，深圳市電子商會設專職人員依照本公約的規定，監督檢查行業自律公約執行情況及處理投訴事宜。定期進行公約執行情況的檢查、評價與總結。

第二十九條 對模范遵守國家政策法規和本公約的成員單位，可授予相關榮譽稱號，并通過媒體公開宣傳；對成員單位違反本公約，造成不良影響，經查證屬實的，可根據有關規定采取批評警示、限期改正、內部通報、公開通報等自律處分措施。

第三十條   協會應對尚未加入公約的行業其他從業單位，大力宣傳本公約并要求他們遵守。

第三十一條 行業從業單位違反本公約，任何單位均可向商會舉報；對擾亂市場、侵犯同行業企業和用戶利益的行為，經批評教育未能改正的，將進行通報、媒體曝光直到法律起訴等，以維護行業市場環境和企業的合法權益。

第三十二條 本公約成員單位應充分尊重并自覺履行本公約的各項自律原則。

第四章   附  則

第三十三條 本公約由深圳市電子商會負責制定、修改和解釋。

第三十四條 本公約自2020年6月10日發