近期,小米捷報頻傳。正如小米CEO雷軍發(fā)文所稱,手機銷量全球第二、歐洲率先登頂,第三次入選世界500強,還有,即將迎來小米手機十周年。

這是屬于小米和米粉的勝利時刻。然而,許多用戶卻對小米產(chǎn)品表達不滿,針對“黑粉”,雷軍直接在微博吐槽,“小米手機銷量超蘋果,網(wǎng)上居然出現(xiàn)一些冷嘲熱諷的聲音,不可理喻!”

雷軍口中不可理喻的人是誰?雷達財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn),小米用戶是其中主力。據(jù)多家媒體報道,不少小米11用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機出現(xiàn)發(fā)熱過高、WiFi失靈、主板故障等問題。一些無法退款或更換新機的用戶,自發(fā)組建了數(shù)千人的維權(quán)群。

此外,MIUI系統(tǒng)BUG多,過度營銷等,也成為了主要槽點。

有網(wǎng)友評論,“為發(fā)燒而生”的小米,當用戶需要通過維權(quán)來解決問題時,雷軍需要反思一下了。

小米11上演煎雞蛋

今年6月份,B站up主“斷和初”發(fā)布了名為《小米11煎小蛋:能熟,只能熟一點點》的視頻,顯示在一臺運行著摩爾莊園游戲的小米11手機背面,滴了一些蛋清和蛋黃。

在約7分鐘時,蛋白出現(xiàn)變性凝固跡象。他表示,少量的雞蛋液完全可以煎熟。

據(jù)了解,使雞蛋蛋白質(zhì)變性的最低溫度為55度左右。對人體而言,在長時間接觸的情況下,只需要45℃的溫度,就會導致皮膚出現(xiàn)低溫燙傷。

另一位up主李先生的視頻《重溫,曾于1月25日刪除》中,該作者在玩了4個半小時王者榮耀后,由于攝像頭的邊框位置太燙,左手上被燙出了一個水泡。

據(jù)悉,小米11是小米公司旗艦款手機,于2021年1月1日上市,包括小米11,以及小米11Pro、小米11Ultra、小米11青春版其余三款產(chǎn)品。小米11搭載高通驍龍888處理器,售價3999元起;小米11Ultra定價5999元起,是小米的高端手機之一。

無獨有偶,網(wǎng)友“言小步”稱,自己最近買了小米11Pro,發(fā)現(xiàn)刷淘寶、刷微博會發(fā)燙,平時一點點發(fā)熱就算了,空調(diào)房刷一會兒手機就發(fā)燙,有時候裝褲兜里還燙大腿。

根據(jù)用戶的反應,小米11 Ultra也存在日常使用中的異常發(fā)熱問題,“玩游戲根本不敢摸攝像頭還有以上部分,能有五六十度,不戴套穩(wěn)穩(wěn)的燙起水泡”,“太燙了,隨便用用都燙手”,“花那么多錢買個暖手寶,氣死個人!”

除了手機發(fā)熱之外,WiFi失靈、死機、主板故障則是更多用戶反映遇到的問題。

某投訴平臺上,消費者反應“剛買了不到2個月,手機wifi打不開,去小米社區(qū)反饋了下,說是手機溫度過高,燒壞了,需要換主板,后來找了小米客服,小米客服給出的方案是檢測出問題原廠返修,不換新。”

產(chǎn)品大面積出問題,有用戶懷疑是“設計缺陷”,但官方?jīng)]有任何解釋,只是讓去做售后檢測。該用戶希望“小米做一家負責任的公司,給消費者一個合理的解釋。”

由于官方?jīng)]有正式說明,關(guān)于小米11系列手機出現(xiàn)故障的原因,各方也是眾說紛紜。

有科技圈人士分析,小米11發(fā)熱與其搭載的高通驍龍888芯片有很大關(guān)系,這款芯片首次采用了5nm工藝制式,性能方面要比上代芯片提升不少,但散熱上表現(xiàn)不佳,因此有“火龍888”之稱。

也有up主通過拆機維修一臺WIFI失靈的小米11手機后證實,小米11手機WiFi失靈很可能是因為手機發(fā)熱導致CPU虛焊所造成的。虛焊是指CPU與主板之間的焊點出現(xiàn)了剝離現(xiàn)象,從而導致CPU與主板接觸不良。

7月30日,小米社區(qū)整理的每周新增問題中,提到公司內(nèi)部正在測試一種均衡模式,可以根據(jù)不同的應用,智能切換分辨率和刷新率,在對后臺應用的管控上更加嚴格,以減少小米11 Ultra異常發(fā)熱的情況。

但不管是之前小米推送的“降溫補丁”,還是預計在8月份上線的均衡模式,這些措施都是建立在犧牲手機性能的基礎(chǔ)上。

從用戶的反饋來看,打上“降溫補丁”之后,雖然緩解了驍龍888的發(fā)熱,但同時也限制了驍龍888性能的釋放,日常體驗會出現(xiàn)卡頓、掉幀,甚至游戲只能使用60hz刷新率等現(xiàn)象。

此番通過限制處理器的性能來控制發(fā)熱的做法,被認為是治標不治本,甚至有用戶吐槽,“一款旗艦的處理器性能被限制了,那和千元機有何區(qū)別?”

而那些想要退款的用戶,要求卻被拒絕。多家媒體報道稱,由于要求退款被拒,一些維權(quán)困難的用戶,組建了小米11手機維權(quán)群,目前人數(shù)已達2000人。

MIUI系統(tǒng)被指BUG太多

MIUI系統(tǒng)也是小米用戶聲討的對象之一。

今年4月份,B站up主“木羽說科技”發(fā)布了視頻《小米高端路的最大障礙——MIUI》,這位知名米粉吐槽MIUI系統(tǒng)“又卡又不穩(wěn)定”,并且表示“MIUI已經(jīng)成為小米沖向高端之路的最大障礙”。

在MIUI官方論壇以及雷軍、盧偉冰等小米高層的微博下面,每天都能看到大量的用戶希望“快快修復bug”的愿望。

今年高考期間,有一位剛走出高考考場的學生,在采訪時直接喊話雷軍,表示現(xiàn)在的MIUI系統(tǒng)太難用了,希望馬上整改。

過去,MIUI一度成為國內(nèi)表現(xiàn)最出色的安卓定制系統(tǒng)之一,無論是功能性還是流暢性,都遠超同時期的其他安卓系統(tǒng)。

自從MIUI 7植入廣告之后,該系統(tǒng)口碑就愈發(fā)不如前。到了MIUI12上,所有的問題都在一夜之間爆發(fā)了出來。

有科技博主總結(jié)了MIUI 12的三大問題。首先是系統(tǒng)過分臃腫,隨著各種小功能不斷堆積,諸如增加分屏、手機分身等使用頻率很低的功能,內(nèi)存消耗增加。

其次是小米無法割舍的廣告收益,雖然MIUI團隊費盡心思在不影響體驗的位置上插入廣告,但在優(yōu)化上難免為自己增設了很多難度,越來越多的BUG也在意料之中。

最后是MIUI系統(tǒng)適配過多,不僅小米手機功能需求,加上loT的需求,小米如今的攤子鋪得越來越大,MIUI自然會變得越來越臃腫,如果底層適配跟不上,遇到問題只能不斷“捉蟲”。

該博主進一步指出,從MIUI負責人金凡的回應中可見,2018年MIUI被拆分以來,多部門協(xié)同、人浮于事,效率下降不可避免。

此后,小米發(fā)行了MIUI12．5系統(tǒng)來補救系統(tǒng)的不足,不過這個小版本迭代的系統(tǒng)也未獲得小米用戶的認可。

而為了解決BUG問題,小米甚至給申請了內(nèi)測資格的用戶下達了KPI。

8月2日推出的小米社區(qū) 3．0 版本中,小米更改了內(nèi)測機制。參與內(nèi)測的用戶發(fā)現(xiàn),首先包括“內(nèi)測周度參與標準”,需要每周日24:00結(jié)束。“必做”項目包括在內(nèi)測圈提交帶日志的 Bug 反饋,在內(nèi)測圈提交產(chǎn)品建議。

這意味,小米對內(nèi)測用戶加入了“考核”,要求內(nèi)測用戶在一段時間內(nèi)必須提交BUG;不少網(wǎng)友調(diào)侃,這是把用戶當成免費的測試工程師了?

更重要的是,對小米而言,如果MIUI糟糕的體驗得不到改善,口碑逐漸崩塌,成為沖擊高端路上“絆腳石”的說法并非危言聳聽。

直面會變“營銷大會”

8月1日,小米宣布將要推出《小米直面會》,為小米用戶打造視頻直播欄目,主要包括全新的小米產(chǎn)品發(fā)布、全新的技術(shù)升級和最新的小米動向,主講人為雷軍。

“大量干貨,半小時內(nèi)全部呈現(xiàn),只為更高效地和米粉朋友們溝通。”米粉們期待的這場見面會,在現(xiàn)場卻變成了播放提前錄好的雷軍講話視頻,新品發(fā)布也變成了重復推銷發(fā)布過的產(chǎn)品。

“和雷軍對話”,MIX4、小米平板5曝光都成了空談,期待落空的米粉又是一番吐槽。

8月2日晚,雷軍發(fā)微博道歉,表示接受大家批評,會敦促相關(guān)團隊認真改進。

事實上,小米“營銷大廠”的印象深入人心,這次雷軍親自下場造勢,被認為是給近期要發(fā)布的MIX4做營銷鋪墊。

但營銷套路多了,難免有翻車的時候。今年5月份,小米英國在官方推文中寫道:“雖然和你的億萬富翁合作伙伴分手可能不是明智的選擇,但我們的小米11可以使用 55W 的有線渦輪充電方式讓你在 45 分鐘內(nèi)充滿電,這意味著你隨時可以準備離開”。

這條碰瓷蓋茨離婚事件來宣傳小米11的推文,被用iPhone發(fā)布了出來。有外媒就評價,小米對一對高調(diào)夫婦的私事的嘲弄并不真正符合該公司所說的道德規(guī)范,這只能說明該品牌處于惡劣的風口浪尖。

在被指責后,小米很快刪除了相關(guān)推文。

一些觀察人士認為,小米得以晉升全球第二有多方面的原因,但沉迷于營銷終究無法保證用戶體驗,也難以成為“科技大廠”,畢竟想要高端化還得用產(chǎn)品和品牌說話。